10 objeções comuns que seus clientes têm (e como responder cada uma)
Sabe aquela sensação de que está tudo indo bem na negociação, até o cliente soltar um “deixa eu pensar” e evaporar do planeta? Ou quando alguém vem com aquele clássico “só estou pesquisando”? Se você vende qualquer coisa (um serviço, uma ideia ou até um curso online da Comunidade Sem Codar), você já topou com as temidas objeções de clientes.
Mas e se eu te dissesse que aprender a lidar (de verdade!) com objeções comuns de clientes é o melhor hack para fechar negócios — sem parecer desesperado? Bora transformar cada “não” em uma conversa produtiva, com respostas que realmente destravam a negociação?
Por que entender objeções comuns de clientes é tão decisivo?
Ignorar uma objeção é como colocar wi-fi de 2.4Ghz achando que está navegando no 5G. Não adianta empurrar oferta na força bruta: objeção não superada é dinheiro perdido. E, sinceramente, tem vendedor por aí tratando toda objeção como muralha de Game of Thrones… quando na real, é mais fácil de derrubar com a abordagem certa.
“Se você não consegue ouvir de verdade a objeção do seu cliente, está vendendo para o funil — não para a pessoa.”
Preparado para virar esse jogo? Se liga na lista das 10 objeções mais populares e descubra como reverter cada uma para o seu lado (incluindo exemplos campeões do dia a dia da Booster Tech!).
O que é uma objeção?
Antes do checklist (que você já deve estar querendo copiar), um ponto básico: Objeção não é muro, é pedido de ajuda. O cliente não está dizendo “nunca”, ele está dizendo “me convença mais”. Um pedido de explicação, um teste da sua segurança — e da sua solução.
Top 10 objeções comuns de clientes (e respostas matadoras para cada uma)
- “Está caro.”
Como responder?
- Valor não é preço. Relacione o que você entrega ao impacto no bolso dele ou nas “dores” que ele quer resolver.
- Exemplo prático:
“Entendo que o investimento é uma preocupação. Só que o que te proponho aqui não é custo: é economia de tempo, dinheiro e muito ‘pepino’ que outros concorrentes já quebraram a cabeça resolvendo. Posso te mostrar como nossos clientes reduziram custos em até 40% só automatizando tarefas repetitivas?”
- “Preciso pensar.”
Como responder?
- Pedir tempo = medo de errar (ou de gastar à toa). Mostre que você entende.
- Tente:
“Super justo — afinal, ninguém quer decidir no impulso. Quer que eu te ajude a recapitular juntos o que faz mais sentido para sua empresa? Se pintar alguma dúvida, pode contar comigo agora ou depois.”
- Dica bônus:
“Se quiser, posso te mostrar estudos de casos parecidos — assim você vê como foi o resultado para quem também ficou na dúvida.”
- “Já tenho fornecedor.”
Como responder?
- Não ataque! Descubra o segredo: o que ele valoriza no atual parceiro?
- Exemplo para virar mesa:
“Legal, e o que você mais gosta no serviço/atendimento dele? Curti saber, porque aqui na Booster Tech a gente tem uma pegada diferente em automação — muitas empresas parecidas com a sua migraram para cá por causa da solução personalizada e suporte da nossa equipe. Faz sentido para você conhecer outras alternativas?”
- “Não é prioridade agora.”
Como responder?
- Mostre conexão com o momento dele — e crie senso de urgência.
- Sugestão afiada:
“Entendo, o dia a dia é uma correria. Mas posso te mostrar como essa solução pode liberar até 20% do tempo da sua equipe? Pensa no resultado daqui 3 meses se começar agora.”
- “Vou pesquisar outras opções.”
Como responder?
- Transforme comparação em um favor para você.
- Mandou bem se usar:
“Show! Adoro cliente que pesquisa. Só quero te facilitar a vida: posso deixar um checklist do que comparar para não cair em pegadinha? Assim você decide com clareza.”
- “Não confio na solução/empresa.”
Como responder?
- Confiança se constrói com prova social e transparência.
- Mandou bem assim:
“Você não me conhece ainda, né? Deixa eu te mostrar alguns cases reais e feedbacks de clientes que estavam no mesmo lugar que você. Inclusive tem depoimentos da galera da Comunidade Sem Codar que pode te dar ainda mais clareza — posso te mandar agora?”
- “Já tentei algo parecido e não funcionou.”
Como responder?
- Valide o trauma do cliente antes de sugerir qualquer coisa.
- Use algo do tipo:
“Sei como é frustrante se decepcionar. Mas cada caso é um caso: posso te mostrar por que aqui foi diferente para outros clientes? Inclusive, nosso serviço inclui diagnóstico personalizado para não cair nos mesmos erros que o mercado.”
- “Não tenho tempo para implementar.”
Como responder?
- Proponha soluções que economizem tempo — e prove isso.
- Resposta possível:
“Caramba, tempo é o ativo mais precioso mesmo. A vantagem da nossa automação (tem até um curso sobre isso lá na Comunidade Sem Codar!) é justamente agilizar tudo: você só precisa de 1 hora para ver resultado na prática. Posso agendar pra te mostrar?”
- “Preciso da aprovação de alguém acima.”
Como responder?
- Ajude seu contato a vender a ideia para o chefe/gestor.
- Dê ferramentas:
“Posso preparar um resumão ou apresentação para facilitar o ‘pitch’ para seu gestor? Assim ele não vai só ouvir falar, mas visualizar o ganho.”
- “Acho que consigo fazer sozinho.”
Como responder?
- Não desvalorize a autoconfiança (mas mostre os riscos).
- Pegue leve assim:
“Com certeza, e se você manja de automação, pode ser legal experimentar. O que sugerimos aqui é a curva de aprendizado mais rápida e com menos dor de cabeça — sem gambiarras. Inclusive, tem material exclusivo sobre isso pra quem participa da Comunidade Sem Codar. Quer acessar?”
O que ninguém te contou sobre objeções (mas deveria)
- Objeção não é rejeição pessoal. Sério: não leve para o ego. São sintomas do processo — não diagnósticos finais.
- 80% das objeções podem ser prevenidas se você faz diagnóstico de verdade antes de abrir a boca para apresentar.
- O melhor vendedor é o que ouve mais e concorda menos.
“Todo cliente que traz uma objeção está dizendo: ‘Me mostre que você está ouvindo de verdade’.”
Como treinar sua equipe para domar objeções de clientes?
- Role Play semanal: Faça simulações de vendas reais, usando as objeções do topo da lista. (Na Booster Tech tem até roteiros prontos pra isso — os queridinhos da Comunidade Sem Codar!)
- Repertório de respostas: Monte uma biblioteca com exemplos práticos, frases e diagnósticos para cada cenário.
- Escuta ativa sempre: Aprenda a identificar o que existe por trás do “não” do cliente.
- Feedback contínuo: Grava ligações (com permissão, claro) e revise em grupo. Só assim o time aprende a virar o jogo de verdade.
Dica extra da Booster Tech
Objeção não se vence na marra — se reverte com inteligência, repertório e timing. E quando você domina automação, CRM e funis bem construídos, já responde uma parte gigantesca das objeções antes mesmo do papo começar. Não é à toa que as vendas de quem aplica IA e automação nos processos triplicam o ritmo (tem case disso lá na Comunidade Sem Codar!).
“Quer vender mais, responda menos. Antecipe objeções e economize saliva.”
Conclusão: e aí, vai continuar tropeçando nas mesmas objeções?
Se você chegou até aqui, já percebeu: objeção é o tempero da boa venda. Não precisa ter medo. Precisa é de resposta certeira, escuta afiada, repertório e (claro) as ferramentas certas. O resto é papo, CRM atualizado e automações inteligentes.
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